Ecoway® Warranty

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THREE-YEAR LIMITED WARRANTY*

ECOWAY® OFFICIAL WARRANTY STATEMENT

This document serves as the official warranty statement for ECOWAY®’s smart toilet product (“Product”). ECOWAY® warrants the Product to be free from defects in materials and workmanship during normal use when properly installed and serviced, for a period of three (3) years from the date of purchase.

  • Please be advised that any attempt to open, disassemble, or destroy the product will void the warranty. To maintain the validity of your warranty, please refrain from opening the product and instead contact our authorized service center for any maintenance or repair needs.

Warranty Coverage:

Electronic Part Warranty (Three Years):

The Electronic part, specifically referring to the smart bidet seat part, and any other components capable of separation from the porcelain, including but not limited to the kick button, flush valve, and water tank (applicable to some models), are warranted for a duration of three (3) years.

  • One-Year Replacement Warranty:

In the first year of purchase, ECOWAY® provides a one (1) year replacement warranty. In the event of any factory default, ECOWAY® will directly replace the product for the customer.

  • Three-Year Replacement Parts Warranty:

For the subsequent two years (totaling three years from the date of purchase), ECOWAY® will provide replacement parts to the customer to address any issues or problems with the Product.

Porcelain Part Warranty (Lifetime, Limited to One Installation):

The base part, referring to the porcelain component, is warranted for a lifetime. This warranty is limited to one installation and is non-transferable.

This limited warranty is extended only to the ORIGINAL PURCHASER of the Product and is not transferable to any third party, including but not limited to any subsequent purchaser or owner of the Product. This warranty applies only to ECOWAY® Products purchased and installed in North, Central and South America.

  1. ECOWAY®’s obligations under this warranty are limited to repair, replacement or other appropriate adjustment, at ECOWAY®’s option, of the Products or parts found to be defective in normal use, provided that such Product was properly installed, used, and serviced in accordance with instructions. ECOWAY® reserves the right to make such inspections as may be necessary in order to determine the cause of the defect. ECOWAY® will not charge for parts in connection with warranty repairs or replacements. ECOWAY® is not responsible for the cost of removal, return and/or reinstallation of the Product.
  2. This warranty does not apply to the following items:
    - Damage or loss sustained in a natural calamity such as fire, earthquake, flood, thunder, electrical storm, etc.
    - Damage or loss resulting from any accident, unreasonable use, misuse, abuse, negligence, or improper care, cleaning, or maintenance of the Product.
    - Damage or loss resulting from sediments or foreign matter contained in a water system.
    - Damage or loss resulting from improper installation or from installation of the Product in a harsh and/or hazardous environment, or improper removal, repair or modification of the Product. This includes locations where the water pressure is above local codes or standards. (NOTE: Product model codes allow a maximum of 80 PSI. Check local codes or standards for requirements).
    - Damage or loss resulting from electrical surges or lightning strikes or other acts which are not the fault of ECOWAY® or which the Product is not specified to tolerate, including failure to use the factory equipped cord and plug or use of a loose or faulty electrical outlet or use of a current or socket other than a 120V, 60Hz electrical current from a GFI (ground, fused) socket.
    - Damage or loss resulting from normal and customary wear and tear, such as gloss reduction, scratching or fading over time due to use, cleaning practices or water or atmospheric conditions, including but not limited to, the use of bleach, alkali, acid cleaners, dry (powder) cleaners or any other abrasive cleaners or the use of metal or nylon scrubbers.
  3. In order for this limited warranty to be valid, ECOWAY® must receive the completed attached warranty registration card and your proof of purchase within 30 days of the original purchase date.
  4. If the Product is used commercially or is installed outside of North, Central or South America, ECOWAY® warrants the Product to be free from defects in materials and workmanship during normal use for one (1) year from the date of installation of the Product, and all other terms of this warranty shall be applicable except the duration of the warranty.
  5. THIS WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS. YOU MAY HAVE OTHER RIGHTS WHICH VARY FROM STATE TO STATE, PROVINCE TO PROVINCE OR COUNTRY TO COUNTRY.
  6. To obtain warranty repair service under this warranty, you must take the Product or deliver it prepaid to an ECOWAY® service facility together with proof of purchase (original sales receipt) and a letter stating the problem, or contact an ECOWAY® distributor or products service contractor, or write directly to ECOWAY® 174 Torbay Rd. Markham, ON. L3R1G6 1 (833) 3ECOWAY. If, because of the size of the Product or nature of the defect, the Product cannot be returned to ECOWAY®, receipt by ECOWAY® of written notice of the defect together with proof of purchase (original sales receipt) shall constitute delivery. In such case, ECOWAY® may choose to repair the Product at the purchaser’s location or pay to transport the Product to a service facility.

WARNING! ECOWAY® shall not be responsible or liable for any failure of, or damage to, this Product caused by either chloramine in the treatment of public water supply or cleaners containing chlorine (calcium hypochlorite).

NOTE: The use of a high concentrate chlorine or chlorine related products can seriously damage the fittings. This damage can cause leakage and serious property damage.

THIS WRITTEN WARRANTY IS THE ONLY WARRANTY MADE BY ECOWAY®. REPAIR, REPLACEMENT OR OTHER APPROPRIATE ADJUSTMENT AS PROVIDED UNDER THIS WARRANTY SHALL BE THE EXCLUSIVE REMEDY AVAILABLE TO THE ORIGINAL PURCHASER. ECOWAY® SHALL NOT BE RESPONSIBLE FOR LOSS OF THE PRODUCT OR FOR OTHER INCIDENTAL, SPECIAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES OR EXPENSES INCURRED BY THE ORIGINAL PURCHASER, OR FOR LABOUR OR OTHER COSTS DUE TO INSTALLATION OR REMOVAL, OR COSTS OF REPAIRS BY OTHERS, OR FOR ANY OTHER EXPENSE NOT SPECIFICALLY STATED ABOVE. IN NO EVENT WILL ECOWAY®’S RESPONSIBILITY EXCEED THE PURCHASE PRICE OF THE PRODUCT. EXCEPT TO THE EXTENT PROHIBITED BY APPLICABLE LAW, ANY IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING THAT OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR USE OR FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE EXPRESSLY DISCLAIMED. SOME STATES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, OR THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION AND EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.

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ECOWAY® DÉCLARATION OFFICIELLE DE GARANTIE

Ce document constitue la déclaration officielle de garantie pour le produit toilette intelligente ECOWAY® (« Produit »). ECOWAY® garantit que le Produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication lors d’une utilisation normale, lorsqu’il est correctement installé et entretenu, pour une période de trois (3) ans à compter de la date d’achat.

  • Veuillez noter que toute tentative d’ouverture, de démontage ou de destruction du produit annulera la garantie. Pour maintenir la validité de votre garantie, veuillez vous abstenir d’ouvrir le produit et contacter plutôt notre centre de service agréé pour tout besoin d’entretien ou de réparation.

Couverture de la garantie :
Garantie des pièces électroniques (trois ans) :

La partie électronique, se référant spécifiquement à l’abattant-bidet intelligent, ainsi que tout autre composant pouvant être séparé de la porcelaine, y compris, mais sans s’y limiter, le bouton de commande, la vanne de chasse et le réservoir d’eau (selon certains modèles), est garantie pour une durée de trois (3) ans.

  • Garantie de remplacement d’un an :

La première année suivant l’achat, ECOWAY® offre une garantie de remplacement d’un (1) an. En cas de défaut de fabrication, ECOWAY® remplacera directement le produit pour le client.

  • Garantie de pièces de remplacement de trois ans :

Pour les deux années suivantes (soit un total de trois ans à compter de la date d’achat), ECOWAY® fournira des pièces de remplacement au client afin de résoudre tout problème lié au Produit.

Garantie des pièces en porcelaine (à vie, limitée à une installation) :

La base, se référant au composant en porcelaine, est garantie à vie. Cette garantie est limitée à une seule installation et n’est pas transférable.

Cette garantie limitée est accordée uniquement à l’ACHETEUR ORIGINAL du Produit et n’est pas transférable à un tiers, y compris, mais sans s’y limiter, à tout acheteur ou propriétaire ultérieur du Produit. Cette garantie s’applique uniquement aux Produits ECOWAY® achetés et installés en Amérique du Nord, Centrale et du Sud.

  1. Les obligations d’ECOWAY® au titre de cette garantie se limitent à la réparation, au remplacement ou à tout autre ajustement approprié, au choix d’ECOWAY®, des Produits ou pièces jugés défectueux lors d’une utilisation normale, à condition que ce Produit ait été correctement installé, utilisé et entretenu conformément aux instructions. ECOWAY® se réserve le droit d’effectuer toute inspection jugée nécessaire afin de déterminer la cause du défaut. ECOWAY® ne facturera pas les pièces dans le cadre des réparations ou remplacements sous garantie. ECOWAY® n’est pas responsable des frais de démontage, de retour et/ou de réinstallation du Produit.
  2. Cette garantie ne s’applique pas aux éléments suivants :
     -Dommages ou pertes subis lors d’une catastrophe naturelle telle qu’un incendie, un tremblement de terre, une inondation, un orage, etc.
    - Dommages ou pertes résultant d’un accident, d’une utilisation déraisonnable, d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’une négligence ou d’un entretien, nettoyage ou soin inapproprié du Produit.
    - Dommages ou pertes causés par des sédiments ou des matières étrangères contenues dans le système d’eau.
    - Dommages ou pertes résultant d’une installation incorrecte, d’une installation dans un environnement hostile et/ou dangereux, ou d’un démontage, d’une réparation ou modification inappropriée du Produit. Cela inclut les lieux où la pression de l’eau dépasse les normes locales. (REMARQUE : les modèles du Produit supportent une pression maximale de 80 PSI. Vérifiez les codes ou normes locaux pour les exigences).
    - Dommages ou pertes dus à des surtensions électriques, coups de foudre ou autres événements non imputables à ECOWAY®, ou que le Produit n’est pas spécifié pour tolérer, y compris le non-usage du cordon et de la fiche d’usine, l’utilisation d’une prise électrique défectueuse ou lâche, ou l’utilisation d’un courant autre qu’un courant électrique de 120V, 60Hz provenant d’une prise GFI (mise à la terre, fusible).
    - Dommages ou pertes dus à l’usure normale et habituelle, tels que réduction de brillance, rayures ou décoloration au fil du temps en raison de l’utilisation, des pratiques de nettoyage ou des conditions atmosphériques, y compris, mais sans s’y limiter, l’utilisation d’eau de Javel, de nettoyants alcalins ou acides, de nettoyants secs (poudres), ou tout autre nettoyant abrasif, ainsi que l’utilisation de grattoirs métalliques ou en nylon.
  3. Afin que cette garantie limitée soit valide, ECOWAY® doit recevoir la carte d’enregistrement de garantie dûment remplie jointe ainsi que votre preuve d’achat dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.
  4. Si le Produit est utilisé à des fins commerciales ou est installé en dehors de l’Amérique du Nord, Centrale ou du Sud, ECOWAY® garantit le Produit contre les défauts de matériaux et de fabrication lors d’une utilisation normale pendant un (1) an à compter de la date d’installation, et toutes les autres conditions de cette garantie s’appliquent, à l’exception de la durée de couverture.
  5. CETTE GARANTIE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON L’ÉTAT, LA PROVINCE OU LE PAYS.
  6. Pour obtenir un service de réparation sous garantie, vous devez apporter ou envoyer, port payé, le Produit à un centre de service ECOWAY® accompagné de la preuve d’achat (reçu de vente original) et d’une lettre décrivant le problème, ou contacter un distributeur ou un prestataire de service ECOWAY®, ou écrire directement à ECOWAY®, 174 Torbay Rd. Markham, ON. L3R1G6 1 (833) 3ECOWAY. Si, en raison de la taille du Produit ou de la nature du défaut, le Produit ne peut être retourné à ECOWAY®, la réception par ECOWAY® d’un avis écrit du défaut accompagné de la preuve d’achat (reçu de vente original) constituera une livraison. Dans ce cas, ECOWAY® pourra choisir de réparer le Produit sur le lieu de l’acheteur ou de prendre en charge son transport vers un centre de service.

AVERTISSEMENT ! ECOWAY® ne saurait être tenu responsable de toute défaillance ou dommage à ce Produit causé par la présence de chloramine dans le traitement de l’eau publique ou par l’utilisation de nettoyants contenant du chlore (hypochlorite de calcium).

REMARQUE : L’utilisation de produits à forte concentration en chlore ou dérivés du chlore peut sérieusement endommager les raccords. Ces dommages peuvent provoquer des fuites et des dommages matériels importants.
CETTE GARANTIE ÉCRITE EST LA SEULE GARANTIE FOURNIE PAR ECOWAY®. LA RÉPARATION, LE REMPLACEMENT OU TOUT AUTRE AJUSTEMENT APPROPRIÉ PRÉVU DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE CONSTITUENT LE RECOURS EXCLUSIF DE L’ACHETEUR ORIGINAL. ECOWAY® NE SERA PAS RESPONSABLE DE LA PERTE DU PRODUIT OU DE TOUT AUTRE DOMMAGE ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU INDIRECT, NI DES FRAIS DE MAIN-D’ŒUVRE OU AUTRES COÛTS LIÉS À L’INSTALLATION OU AU DÉMONTAGE, NI DES COÛTS DE RÉPARATION PAR DES TIERS, NI D’AUCUNE AUTRE DÉPENSE NON EXPRESSÉMENT ÉNONCÉE CI-DESSUS. EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ D’ECOWAY® NE DÉPASSERA LE PRIX D’ACHAT DU PRODUIT. SAUF DANS LES CAS INTERDITS PAR LA LOI APPLICABLE, TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS CELLE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’APTITUDE À L’UTILISATION OU À UN USAGE PARTICULIER, EST FORMELLEMENT EXCLUE. CERTAINS ÉTATS N’AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE, OU L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DONC LES LIMITES ET EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

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